Fullsix Havas CX
Estratégia, Criatividade e tecnologia ao serviço da customer experience.
A Fullsix é a agência digital líder na Europa e tem como core business a Customer Experience, apresentando-se como aglutinadora de negócio, de mudanças e de transformações que intervêm no processo de compra e consequentemente no mundo da comunicação, do marketing e da tecnologia.
Com mais de 140 profissionais, distinguidos nacional e internacionalmente, com diversos perfis e expertise, a Fullsix foca-se no desenvolvimento de experiências de consumo mais eficazes que ajudem a criar relações mais relevantes com os consumidores na sua jornada.
Por mais de 19 anos, a Fullsix tem sido o parceiro digital de confiança da McDonald's.
O digital tem sido uma grande força disruptiva ao longo da jornada do consumidor: trabalhando várias formas de se conectar com o core target, novas formas de melhorar o processo de encomenda e entrega online e fechar o ciclo com táticas de fidelização. Temos gerido e ativado todos os canais de redes sociais em Portugal, campanhas digitais inovadoras e impactantes que se conectam com o público-alvo, criação de conteúdo para aumentar a relevância em momentos-chave da jornada do consumidor, mapeamento de jornadas de clientes para targets principais e identificação de como aumentar a consideração, desenvolvendo e implementando o MLovers, (programa de fidelização da McDonald's) e criando um sistema de gamifization para todos os pontos de contato digitais.
A edp deixou de ser um operador monopolista para se tornar uma organização centrada no cliente.
Há mais de uma década que trabalhamos ao lado da edp para tornar isto uma realidade, reequipando a experiência digital do cliente e reimaginando como certos processos e serviços podem ser transformados digitalmente, como desenhar novos produtos e serviços nas jornadas dos utilizadores, produzir conteúdos digitais à escala para todos os canais, melhoria contínua da performance do site através de SEO, criação do Design System português mais premiado e da primeira loja online da edp, desenvolvimento técnico integral e alojamento do edp.pt e trabalhar a estratégia digital para chegar ao segmento B2B.
A Fullsix desenvolveu um novo portal de conteúdo que agrega todos os ativos digitais da marca Continente (substituindo 10 sites por 1).
Ao mesmo tempo, desenvolvemos um Sistema de Design escalável que suporta a criação de novos ativos de marketing digital mais eficazes para a marca.
Um processo de diagnóstico e estratégia foi realizado, que passou por: análise da relevância do conteúdo, auditoria do desempenho de SEO, classificação de desempenho/velocidade da página e consideração da decisão central de agregar todo o conteúdo em um único portal. Isso significa criar uma API de conteúdo, que pode exportar o conteúdo para qualquer ponto final.
A Compal desafiou a Fullsix a se tornar pioneira no desenvolvimento de um dos primeiros programas de fidelização para uma marca de bens de consumo de massa, com o objetivo de melhorar o relacionamento com os consumidores e aumentar as vendas.
Através de uma nova tecnologia fornecida pela Tetra Pak, que consiste na leitura de um QR Code único, colocado em cada embalagem, desenvolvemos um programa inovador, utilizando metodologias de design thinking, dando origem ao trabalho integrado de Service Design, UX/UI, disciplinas de frontend e backend.
O programa é baseado em Gamificação: cada código lido permite que os consumidores coletem frutas, que podem ser trocadas por prêmios.
Todo o processo foi realizado pela Fullsix - Criação de conceito, alinhado com o DNA da marca, prototipagem, desenvolvimento gráfico, estratégia de Notificações Push (plano de ativação e retenção de usuários) e plano de comunicação.
A Fullsix tem sido parceira digital da PortoBay há mais de 15 anos.
Desenvolvemos e integramos um Design System personalizado, permitindo que a rede expanda seus negócios digitais em todos os seus principais mercados.
